Contact center, bo tak fachowo będzie nazywało się nowe centrum telemarketingowe zbuduje firma Avista Media. List intencyjny dotyczący tej inwestycji podpisali przedstawiciele Avista i spółki KGHM Letia. Obie firmy deklarują wolę pełnej współpracy budowy w obrębie Legnickiego Parku Technologicznego dużego centrum telemarketingowego, którego powierzchnia wyniesie ponad 700 metrów kwadratowych. Obie spółki chcą również współpracować przy pozyskiwaniu pracowników do centrum, współorganizować dla nich szkolenia oraz nawiązać ścisły kontakt z Powiatowym Urzędem Pracy w Legnicy.
- Uruchomienie drugiego contact center to ważny element strategii naszej firmy - wyjaśnia Andrzej Sobczak, prezes firmy Avista Media. - Nie będziemy ograniczać się do obsługi Dialogu. Zaoferujemy outsourcing obsługi klienta innym firmom. Mamy duże doświadczenie w prowadzeniu obsługi zgłoszeń klientów i chcemy to wykorzystać. Klient musi określić tylko efekt, my wiemy jak go osiągnąć.
Już teraz Avista Media prowadzi szeroko zakrojoną akcję rekrutacyjną. W najbliższym czasie siedziba Telecentrum we Wrocławiu zostanie przeniesione do nowego obiektu w Bielanach Wrocławskich. Kolejnym etapem rozbudowy będzie właśnie legnicka inwestycja. Docelowo będzie tam zatrudnionych dwieście osób.
- Coraz trudniej znaleźć kompetentnych pracowników w dużych ośrodkach przemysłowych i takich aglomeracjach jak Wrocław. Jestem przekonany, że w Legnicy będzie nam łatwiej rekrutować ludzi zainteresowanych stanowiskiem konsultanta telefonicznego – uważa prezes Sobczak.
Sprawy kadrowe były decydujące przy podejmowaniu decyzji dotyczącej kolejnych inwestycji Avista Media. Spółka chciałaby do końca 2008 roku podwoić zespół, który niezbędny jest do rozszerzenia zakresu świadczonych usług. Outsourcing obsługi klienta w ostatnich latach robi zawrotną karierę. Według analityków rynku telekomunikacyjnego w ostatnim czasie obserwowana jest tendencja do rozwoju tego typu usług. Szacowana wartość rynku zewnętrznej obsługi klienta w Polsce wynosiła w 2006 roku około 200 mln zł. Liczba contact center rośnie nieprzerwanie od sześciu lat. Zwiększyła się z 360 w 2000 r. do blisko tysiąca w roku ubiegłym. Analitycy zapowiadają dalszy wzrost w podobnym tempie przynajmniej przez dwa najbliższe lata. Dlatego pracy dla konsultantów telefonicznych brakować nie będzie.
Avista Media specjalizuje się w multimediach, obsłudze procesów biznesowych, stanowi również technologiczne ramię telefonii Dialog, kontrolowanej przez KGHM Polską Miedź S.A. Firma od lipca br. zarządza nowoczesnym telecentrum, które obsługuje 440 tysięcy klientów Dialogu. Pracuje w nim 130 konsultantów telefonicznych. Aktualnie trwa modernizacja sprzętu i rekrutacja nowych pracowników.
KGHM Letia powstała w lipcu br. Większościowy pakiet własnościowy (94,5 proc. akcji) Legnickiego Parku Technologicznego należy do KGHM Polskiej Miedzi S.A. Właścicielem pięciu procent akcji jest województwo dolnośląskie, a pozostałej części - Politechnika Wrocławska. Głównym celem spółki są: rozwój innowacyjnych technologii, pomoc początkującym przedsiębiorcom, udział w unijnych projektach, wdrażanie osiągnięć nauki w lokalnych przedsięwzięciach.
